WhatsApp sering menjadi pintu masuk customer, tetapi data lead kemudian dicatat manual. Workflow dapat menghubungkan percakapan dengan CRM sehingga proses lebih konsisten.
Alur dasar
- Pesan masuk melalui WhatsApp Business API/provider.
- AI mengekstrak nama, kebutuhan, lokasi, atau informasi relevan.
- Sistem mengecek apakah lead sudah ada.
- Data baru dibuat atau record lama diperbarui.
- Sales menerima notifikasi dan task follow-up.
Bagian yang perlu dikontrol
Pastikan consent, template message, data retention, human handoff, error handling, dan aturan provider diperhatikan sejak desain awal.